正しいことを言うほど、患者さんが離れていく理由
2026/08/15
糖尿病の患者さんに、こんな声かけをしたこと、ありませんか。
「甘いものは控えめに」
「ご飯一杯の糖質量は、このくらいです」
「運動するなら、こういう運動がいいですよ」
正しい。間違いなく、正しいんです。
でも患者さんは、「はあ…」という顔をして帰っていく。
私、これ、めちゃめちゃありました。
正しいことを言えば言うほど、患者さんは引いていく。
だからもっと刺さる知識を、ともっと勉強して、また伝える。
気づけば、悪循環でした。
専門家として、知識を渡しているつもりでした。
でも実は、「知っていること」を一方的に渡していただけだったのかもしれません。
気づかないうちに、「教える人」と「教わる人」という上下関係が、そこに生まれていたように思います。
あるとき、伝え方を変えてみました。
まず聞いたのは、検査値が上がったことを、患者さんご自身がどう感じているか。
治療を続けるモチベーションは何か。
自分に何ができると思っているか。
そうやって関わりを重ねるうちに、
「じゃあ、あれをやってみようかな」
「これなら、できるかも」
そんな言葉が、患者さんの中からポロポロとこぼれてくるようになりました。
その言葉が出てきたところに、自分の持っている知識を、少しずつ差し出す。
それを繰り返すうちに、患者さんは少しずつ、変わっていきました。
子どもや大切な人へのプレゼントを選ぶとき、
「何が欲しいのかな」と、まず考えませんか。
知識も、同じなのだと思います。
専門家だから、自分の知識がすべて正しい。この通りにやれば大丈夫。
そう思って渡しても、患者さんは受け取ってくれません。
まずは、相手の思いに思いをはせること。
リスペクトすること。
欲しがっている情報を、許可を取ってから渡すこと。
受け皿が開いてから、渡す。
この順番が、何より大事なのだと思います。
この「受け皿が開いてから渡す」という関わり方は、患者さんだけでなく、後輩指導やチーム内のコミュニケーションにも、同じことが言えます。
「伝えているのに、伝わらない」そんなモヤモヤがあれば、一度お話ししませんか。
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