あなたの話、聴いてもらっていますか？

患者中心の医療と言われ、患者さんに寄り添った服薬指導を——日々そう心掛けている薬剤師も多いのではないでしょうか。

十分に話を聴いてもらった患者さんは、笑顔で帰っていかれます。

内容だけでなく、気持ちまでしっかり聴いてもらえたとき、人は笑顔になるのだと思います。

でも、それは分かっていても理想論。

現実は、カウンターの向こうに待ちくたびれて不機嫌な患者さんの顔。

内心焦りながら「早く回さなきゃ」と思うほど、一人の患者さんにかけられる時間は削られていきます。

そして「いつまで待たせるんだ」というクレーム。

私たち薬剤師は、決して手を抜いているわけでも、のんびりやっているわけでもありません。

大学で４年、あるいは６年、学業と実習に追われ、アルバイトもままならないまま週５で通い、国家試験をパスして働いています。

基本、まじめな人種だと思うのです。

だからこそ、目の前の患者さんに向き合おうとすればするほど、向き合う時間がなくなっていく。

そんなジレンマの中にいます。

話を戻します。

話をしっかり聴いてもらえると、なぜ患者さんは笑顔になるのでしょうか。

それは、聴いてもらうことで人は「整う」からだと思います。

私たちコーチは、人の話を聴く対人支援のプロです。

そして、人の話を聴くためには、まず自分自身を整えること——自己基盤を整えることが基本だと知っています。

だから、コーチである私たち自身も、コーチングを受けます。

コーチにしっかり自分の話を聴いてもらい、整えていく。

それを日常的にしています。

聴くことのプロほど、実は「聴いてもらうこと」を大事にしている。

そう言うと、少し意外に感じるかもしれません。

でも、自分が満たされていない状態で、相手の話を本当の意味で聴くことは難しいのです。

あなたが誰かに自分の話をしっかり聴いてもらったのは、いつでしたか。

毎日忙しい中、患者さんの話を聴いている薬剤師の皆さん。

ぜひ、自分の話を聴いてもらう時間を、月に１時間だけでも持ってみませんか。

誰かのためではなく、自分のためだけの時間です。