正しいことを言うほど、患者さんが離れていく理由

糖尿病の患者さんに、こんな声かけをしたこと、ありませんか。

「甘いものは控えめに」

「ご飯一杯の糖質量は、このくらいです」

「運動するなら、こういう運動がいいですよ」

正しい。間違いなく、正しいんです。

でも患者さんは、「はあ…」という顔をして帰っていく。

私、これ、めちゃめちゃありました。

正しいことを言えば言うほど、患者さんは引いていく。

だからもっと刺さる知識を、ともっと勉強して、また伝える。

気づけば、悪循環でした。

専門家として、知識を渡しているつもりでした。

でも実は、「知っていること」を一方的に渡していただけだったのかもしれません。

気づかないうちに、「教える人」と「教わる人」という上下関係が、そこに生まれていたように思います。

あるとき、伝え方を変えてみました。

まず聞いたのは、検査値が上がったことを、患者さんご自身がどう感じているか。

治療を続けるモチベーションは何か。

自分に何ができると思っているか。

そうやって関わりを重ねるうちに、

「じゃあ、あれをやってみようかな」

「これなら、できるかも」

そんな言葉が、患者さんの中からポロポロとこぼれてくるようになりました。

その言葉が出てきたところに、自分の持っている知識を、少しずつ差し出す。

それを繰り返すうちに、患者さんは少しずつ、変わっていきました。

子どもや大切な人へのプレゼントを選ぶとき、

「何が欲しいのかな」と、まず考えませんか。

知識も、同じなのだと思います。

専門家だから、自分の知識がすべて正しい。この通りにやれば大丈夫。

そう思って渡しても、患者さんは受け取ってくれません。

まずは、相手の思いに思いをはせること。

リスペクトすること。

欲しがっている情報を、許可を取ってから渡すこと。

受け皿が開いてから、渡す。

この順番が、何より大事なのだと思います。

この「受け皿が開いてから渡す」という関わり方は、患者さんだけでなく、後輩指導やチーム内のコミュニケーションにも、同じことが言えます。

「伝えているのに、伝わらない」そんなモヤモヤがあれば、一度お話ししませんか。